Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:
– Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
– Xác minh, xác thực thông tin khi khách hàng thực hiện giao dịch.
– Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc tin tức mới từ công ty.
– Nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm người dùng.
– Xử lý các vấn đề phát sinh, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
– Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam với các mục đích:
– Quản lý và cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
– Gửi thông tin cập nhật về sản phẩm, dịch vụ mới.
– Liên hệ, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
– Phân tích, đánh giá để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
– Thông tin cá nhân sẽ được lưu giữ trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và sẽ được xóa khi không còn cần thiết cho các mục đích trên, hoặc theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Đối tượng được phép tiếp cận thông tin
Các bên có thể tiếp cận thông tin cá nhân bao gồm:
– Nhân viên, bộ phận liên quan trong Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam.
– Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong quá trình cung cấp dịch vụ.
– Cơ quan pháp luật theo yêu cầu hợp pháp.
– Các bên khác nếu có sự đồng ý của khách hàng.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam
Địa chỉ: Số 2 Ngõ 53 Đường Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội.
Điện thoại: 0979354796
Email: [email protected]
6. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
– Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách:
– Đăng nhập tài khoản trên website của công ty (nếu có).
– Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
– Gửi yêu cầu chỉnh sửa qua email: [email protected]
Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời, minh bạch theo quy trình:
– Khách hàng gửi khiếu nại qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
– Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
– Công ty tiến hành xác minh, xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
– Nếu khách hàng chưa hài lòng, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền.
Chúng tôi trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng.