Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam là nhà sản xuất trực tiếp các sản phẩm mang thương hiệu Maxtel và cam kết thực hiện bảo hành theo chính sách do Maxtel ban hành, đồng thời tuân thủ các thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng, đồng thời xác định rõ phạm vi trách nhiệm của Maxtel đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Bảo hành sản phẩm là việc kiểm tra, sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế linh kiện đối với các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành.
Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của Maxtel, phương án bảo hành có thể bao gồm:
- Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi.
- Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa.
- Thực hiện phương án khác theo chính sách của Maxtel hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Maxtel không mặc nhiên đổi mới hoặc hoàn tiền cho mọi trường hợp bảo hành. Phương án xử lý được xác định dựa trên kết quả kiểm tra thực tế và chính sách nội bộ của Maxtel.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, ngày xuất hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành, tùy theo quy định của từng sản phẩm.
Thời hạn bảo hành cụ thể được thể hiện trên một hoặc nhiều chứng từ sau:
- Phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành trên sản phẩm.
- Hóa đơn bán hàng.
- Phiếu giao hàng hoặc phiếu xuất kho.
- Thông tin bảo hành điện tử.
- Chính sách bảo hành do Maxtel ban hành.
- Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận.
Trường hợp thời hạn trên các chứng từ có sự khác nhau, Maxtel sẽ đối chiếu hồ sơ giao dịch để xác định thời hạn bảo hành phù hợp.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm do Maxtel sản xuất và cung cấp, có thể xác minh thông qua hệ thống dữ liệu hoặc chứng từ liên quan.
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm sản xuất của Maxtel.
- Số serial, mã vạch hoặc thông tin nhận diện còn rõ ràng và phù hợp với hồ sơ.
- Tem bảo hành của Maxtel còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sửa chữa, tẩy xóa hoặc dán lại.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị không được Maxtel ủy quyền.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản đúng hướng dẫn kỹ thuật.
4. Xác minh thông tin bảo hành
Khách hàng nên cung cấp Phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc mã đơn hàng khi gửi sản phẩm bảo hành.
Trường hợp mất Phiếu bảo hành nhưng sản phẩm vẫn còn tem hoặc số serial hợp lệ, Maxtel sẽ hỗ trợ đối chiếu thông tin để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Trường hợp thông tin có sai lệch, Maxtel sẽ đối chiếu với:
- Dữ liệu xuất kho nội bộ.
- Hóa đơn bán hàng.
- Hệ thống quản lý đơn hàng.
- Số serial sản phẩm.
- Các chứng từ liên quan khác.
Nếu không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc có dấu hiệu gian lận, Maxtel có quyền từ chối bảo hành miễn phí.
5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
5.1. Hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không có căn cứ xác định thời hạn bảo hành.
5.2. Không xác định được nguồn gốc
- Serial bị mất, mờ hoặc không trùng khớp.
- Không có dữ liệu xác minh sản phẩm do Maxtel cung cấp.
5.3. Tem bảo hành không hợp lệ
- Tem bị rách, mất, sửa đổi hoặc dán lại.
- Tem không phải của Maxtel.
5.4. Can thiệp kỹ thuật
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa.
- Sửa chữa bởi đơn vị không được Maxtel ủy quyền.
5.5. Hư hỏng do tác động bên ngoài
- Rơi vỡ, va đập, ngấm nước.
- Cháy nổ, chập điện, sai nguồn điện.
- Thiên tai, môi trường không phù hợp.
- Lắp đặt hoặc vận chuyển sai cách.
5.6. Sử dụng sai hướng dẫn
- Sai mục đích, sai công suất.
- Sai đấu nối hoặc phụ kiện.
- Không tuân thủ điều kiện vận hành.
5.7. Hao mòn tự nhiên
Không bảo hành đối với hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao như:
- Pin, ắc quy.
- Cầu chì.
- Dây cáp, đầu nối.
- Quạt làm mát.
- Vỏ ngoài và chi tiết ngoại quan.
6. Dữ liệu và phần mềm
Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
Maxtel không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu, phần mềm hoặc cấu hình trong quá trình kiểm tra và sửa chữa.
7. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Cung cấp thông tin sản phẩm, lỗi và chứng từ liên quan.
Bước 2: Kiểm tra sơ bộ
Hỗ trợ kiểm tra từ xa nếu có thể.
Bước 3: Gửi sản phẩm
Bàn giao sản phẩm và phụ kiện liên quan.
Bước 4: Kiểm tra
Maxtel kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 5: Thông báo
Thông báo kết quả và phương án xử lý.
8. Thời gian xử lý
Phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện.
Maxtel sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi kiểm tra.
9. Sản phẩm thay thế
Không bắt buộc cung cấp thiết bị thay thế trừ khi có thỏa thuận.
10. Chi phí vận chuyển
- Lỗi do sản xuất: xử lý theo chính sách Maxtel.
- Không thuộc bảo hành: khách hàng chịu chi phí.
11. Bảo hành sau sửa chữa
Áp dụng thời gian bảo hành còn lại hoặc theo linh kiện thay thế.
12. Sửa chữa có tính phí
Áp dụng với sản phẩm ngoài bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
13. Trách nhiệm khách hàng
- Sử dụng đúng hướng dẫn.
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Sao lưu dữ liệu.
14. Trách nhiệm của Maxtel
- Công khai chính sách.
- Kiểm tra minh bạch.
- Bảo hành đúng cam kết.
15. Giải quyết tranh chấp
Có thể kiểm định bởi bên thứ ba nếu cần.
16. Cam kết
Maxtel cam kết:
- Là nhà sản xuất trực tiếp và chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm.
- Thực hiện bảo hành minh bạch, đúng quy định.
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Các trường hợp chưa quy định sẽ được xử lý dựa trên thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.