Điều khoản sử dụng

Chào mừng Quý khách đến với website maxtel.vn.

Website maxtel.vn thuộc quyền quản lý và vận hành của Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam, là đơn vị sản xuất và cung cấp các sản phẩm mang thương hiệu Maxtel.

Điều khoản sử dụng này quy định các quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc áp dụng đối với tổ chức, cá nhân truy cập, sử dụng thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc thực hiện các giao dịch thông qua website maxtel.vn.

Bằng việc truy cập hoặc tiếp tục sử dụng website, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

Maxtel là Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam và thương hiệu Maxtel.
Website là website có tên miền maxtel.vn và các tên miền phụ thuộc quyền quản lý hợp pháp của Maxtel.
Người dùng là tổ chức hoặc cá nhân truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc sử dụng các chức năng trên website.
Khách hàng là tổ chức hoặc cá nhân gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng, ký kết hợp đồng hoặc mua sản phẩm của Maxtel.
Sản phẩm là hàng hóa, thiết bị, phụ kiện hoặc các sản phẩm mang thương hiệu Maxtel được giới thiệu, chào bán hoặc cung cấp thông tin trên website.
Nội dung website bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, nhãn hiệu, tài liệu kỹ thuật, bản vẽ, bảng thông số, giao diện, mã nguồn và các dữ liệu khác được đăng tải trên website.
Giao dịch điện tử là việc trao đổi thông tin, yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng, thanh toán hoặc thực hiện các hoạt động giao dịch bằng phương tiện điện tử.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả Người dùng truy cập hoặc sử dụng website maxtel.vn.

Đối với hoạt động mua bán hàng hóa, ngoài Điều khoản sử dụng này, Khách hàng còn chịu sự điều chỉnh của:

Chính sách bảo mật thông tin.
Chính sách thanh toán.
Chính sách giao nhận hàng.
Chính sách đổi trả hàng.
Chính sách bảo hành.
Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được xác nhận giữa các bên.
Các chính sách khác được công bố hợp pháp trên website.

Trường hợp báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng có quy định khác với Điều khoản sử dụng này thì nội dung đã được các bên xác nhận cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng cho giao dịch đó, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

3. Chấp thuận Điều khoản sử dụng

Người dùng được xem là đã chấp thuận Điều khoản sử dụng khi thực hiện một trong các hành vi sau:

Truy cập hoặc tiếp tục sử dụng website.
Gửi biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá.
Đăng ký nhận thông tin từ Maxtel.
Đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch thông qua website.
Sử dụng tài liệu, thông tin hoặc chức năng do website cung cấp.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản sử dụng, Người dùng nên ngừng truy cập và sử dụng website.

Việc chấp thuận Điều khoản sử dụng không làm hạn chế các quyền hợp pháp của Người dùng hoặc Khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Điều kiện sử dụng website

Người dùng cam kết:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch.
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi gửi yêu cầu hoặc đặt hàng.
Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật.
Không can thiệp vào hoạt động bình thường hoặc hệ thống bảo mật của website.
Chịu trách nhiệm đối với các thông tin và nội dung do mình cung cấp.

Trường hợp Người dùng thực hiện giao dịch nhân danh một tổ chức, Người dùng xác nhận mình có quyền đại diện hoặc được tổ chức đó ủy quyền hợp pháp.

Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự chỉ nên thực hiện giao dịch dưới sự đồng ý và giám sát của người đại diện hợp pháp.

5. Quyền truy cập và sử dụng website

Maxtel cho phép Người dùng truy cập và sử dụng website cho các mục đích hợp pháp như:

Tìm hiểu thông tin về Maxtel.
Tham khảo sản phẩm và thông số kỹ thuật.
Tải về các tài liệu được Maxtel cho phép.
Gửi yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá.
Đặt hàng và sử dụng các chức năng được cung cấp.
Liên hệ với Maxtel để được hỗ trợ.

Quyền sử dụng website là quyền có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng và có thể bị đình chỉ nếu Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng.

Việc cho phép truy cập website không đồng nghĩa với việc Maxtel chuyển giao quyền sở hữu đối với nội dung, tài liệu, phần mềm hoặc tài sản trí tuệ trên website.

6. Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện hoặc hỗ trợ người khác thực hiện các hành vi sau:

Truy cập, sử dụng website nhằm mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
Sao chép, khai thác, tái xuất bản hoặc phân phối nội dung website trái phép.
Sử dụng logo, nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm hoặc tên thương mại Maxtel khi chưa được chấp thuận.
Giả mạo Maxtel, nhân viên, đại lý hoặc đối tác của Maxtel.
Cung cấp thông tin sai lệch nhằm thực hiện giao dịch gian lận.
Đăng tải hoặc truyền nội dung có mã độc, virus hoặc chương trình gây hại.
Tấn công, dò quét lỗ hổng, phá hoại hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
Làm quá tải hoặc gây gián đoạn hoạt động của website.
Thu thập dữ liệu tự động bằng bot, crawler, scraper hoặc công cụ tương tự khi chưa được Maxtel cho phép.
Thu thập thông tin của Người dùng khác trái pháp luật.
Can thiệp, dịch ngược, giải mã hoặc tìm cách tiếp cận mã nguồn của website.
Xóa, che giấu hoặc thay đổi thông tin bản quyền, nhãn hiệu hay nguồn gốc nội dung.
Sử dụng thông tin trên website để sản xuất hàng giả, hàng nhái hoặc gây nhầm lẫn về nguồn gốc sản phẩm.
Sử dụng website để phát tán thông tin quảng cáo, thư rác hoặc nội dung không được yêu cầu.
Thực hiện hành vi gây thiệt hại đến uy tín, quyền lợi hoặc hoạt động kinh doanh hợp pháp của Maxtel.

Maxtel có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý phù hợp để ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm.

7. Thông tin sản phẩm

Maxtel cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, rõ ràng và cập nhật, bao gồm:

Tên và mã sản phẩm.
Hình ảnh minh họa.
Công dụng và đặc điểm.
Thông số kỹ thuật.
Vật liệu, kích thước hoặc cấu hình.
Tiêu chuẩn áp dụng.
Thời hạn bảo hành.
Tài liệu hướng dẫn có liên quan.

Thông số sản phẩm có thể được điều chỉnh trong quá trình cải tiến kỹ thuật, thay đổi vật liệu hoặc nâng cấp quy trình sản xuất, với điều kiện không làm ảnh hưởng bất hợp lý đến công dụng chính đã cam kết.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng để minh họa. Màu sắc thực tế có thể có chênh lệch nhỏ do điều kiện chụp, ánh sáng, màn hình hiển thị hoặc từng lô sản xuất.

Đối với giao dịch cụ thể, đặc điểm sản phẩm được xác định theo báo giá, bản vẽ, mẫu duyệt, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc tài liệu được các bên xác nhận.

Maxtel không tự ý thay đổi các thông số trọng yếu của sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng hoặc hợp đồng nếu chưa được Khách hàng đồng ý.

8. Giá bán và báo giá

Giá hiển thị trên website, nếu có, có thể là giá tham khảo và có thể thay đổi tùy theo:

Thời điểm đặt hàng.
Số lượng sản phẩm.
Cấu hình hoặc yêu cầu kỹ thuật.
Chi phí nguyên vật liệu.
Chính sách bán hàng.
Chi phí vận chuyển và lắp đặt.
Thuế và các khoản phí áp dụng.
Các điều kiện thương mại khác.

Giá giao dịch chính thức là mức giá được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc hợp đồng.

Trừ khi được ghi rõ, mức giá công bố có thể chưa bao gồm:

Thuế giá trị gia tăng.
Chi phí vận chuyển.
Chi phí bốc xếp.
Chi phí lắp đặt hoặc thi công.
Chi phí cấu hình hoặc dịch vụ kỹ thuật.
Các khoản phí phát sinh theo yêu cầu riêng của Khách hàng.

Trường hợp website hiển thị sai giá do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, Maxtel sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Khách hàng có quyền tiếp tục giao dịch theo mức giá được xác nhận lại hoặc hủy yêu cầu mà không phải chịu chi phí bất hợp lý.

9. Yêu cầu báo giá và đặt hàng

Việc Người dùng gửi biểu mẫu, yêu cầu báo giá hoặc thông tin đặt hàng chưa mặc nhiên tạo thành hợp đồng mua bán có hiệu lực.

Một đơn hàng được xem là đã được Maxtel tiếp nhận và xác nhận khi có một trong các căn cứ sau:

Email xác nhận từ Maxtel.
Báo giá được Khách hàng chấp thuận.
Đơn đặt hàng được các bên xác nhận.
Hợp đồng được ký kết.
Xác nhận chính thức bằng phương thức điện tử khác.
Maxtel đã nhận được khoản đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.

Maxtel có quyền yêu cầu Khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin trước khi chấp nhận đơn hàng.

Maxtel có thể từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng sản xuất.
Không thể đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai rõ ràng.
Địa điểm giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng.
Khách hàng không đáp ứng điều kiện thanh toán đã thỏa thuận.

Maxtel sẽ thông báo lý do phù hợp cho Khách hàng trong trường hợp không thể tiếp nhận đơn hàng.

10. Hàng sản xuất và gia công theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được sản xuất, gia công, thay đổi màu sắc, kích thước, cấu hình hoặc thông số theo yêu cầu riêng của Khách hàng:

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận bản vẽ, mẫu, thông số hoặc yêu cầu kỹ thuật trước khi sản xuất.
Maxtel sản xuất căn cứ trên nội dung được Khách hàng xác nhận.
Việc thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất đã bắt đầu có thể làm phát sinh chi phí và thay đổi thời gian giao hàng.
Các sai lệch nhỏ nằm trong giới hạn dung sai kỹ thuật hoặc tiêu chuẩn sản xuất được công bố không được xem là lỗi sản phẩm.
Sản phẩm đặt riêng không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp sản phẩm không phù hợp với nội dung đã được xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Maxtel.

Trường hợp phát hiện nội dung xác nhận có dấu hiệu mâu thuẫn hoặc không khả thi, Maxtel sẽ trao đổi lại với Khách hàng trước khi tiếp tục sản xuất.

11. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo thông tin và phương thức được Maxtel công bố hoặc xác nhận trong từng giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.
Thanh toán đúng số tiền, thời hạn và nội dung đã được xác nhận.
Lưu giữ chứng từ giao dịch.
Thông báo cho Maxtel khi chuyển khoản sai thông tin hoặc phát sinh sự cố.

Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi khoản tiền tương ứng được ghi có vào tài khoản hợp lệ của Maxtel.

Maxtel không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc quyền truy cập tài khoản thanh toán.

Khi nhận được thông báo thay đổi tài khoản thanh toán, Khách hàng nên xác minh lại với Maxtel thông qua kênh liên hệ chính thức trước khi chuyển tiền.

12. Giao nhận, kiểm tra và nghiệm thu

Thời gian và địa điểm giao hàng được thực hiện theo thỏa thuận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng, bao gồm:

Số lượng kiện hàng.
Chủng loại và mã sản phẩm.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu móp méo, vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.
Phụ kiện và chứng từ kèm theo.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, chạy thử hoặc nghiệm thu kỹ thuật, việc nghiệm thu được thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận giữa các bên.

Việc Khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc lỗi kỹ thuật không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm giao hàng.

Quy định chi tiết về giao nhận được thực hiện theo Chính sách giao hàng và nội dung giao dịch đã xác nhận.

13. Đổi trả và bảo hành

Việc đổi trả, bảo hành và sửa chữa sản phẩm được thực hiện theo:

Chính sách đổi trả hàng của Maxtel.
Chính sách bảo hành sản phẩm Maxtel.
Điều kiện được công bố cho từng sản phẩm.
Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Quy định pháp luật hiện hành.

Maxtel chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khi sản phẩm:

Có lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất.
Không đúng chủng loại hoặc thông số đã xác nhận.
Bị giao sai hoặc thiếu do lỗi của Maxtel.
Không đáp ứng nội dung cam kết trong giao dịch.

Maxtel có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tác động bên ngoài hoặc các trường hợp đã được quy định rõ trong Chính sách bảo hành.

Các điều khoản trên website không được hiểu là loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Maxtel hoặc hạn chế quyền hợp pháp của Khách hàng.

14. Tài khoản người dùng

Trong trường hợp website cung cấp chức năng đăng ký tài khoản, Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác.
Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu.
Không chia sẻ tài khoản cho người không có thẩm quyền.
Thông báo ngay cho Maxtel khi phát hiện truy cập trái phép.
Chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản do lỗi quản lý thông tin đăng nhập của mình.

Maxtel có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng:

Tài khoản được sử dụng cho hành vi gian lận.
Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng.
Tài khoản gây rủi ro cho hệ thống hoặc Người dùng khác.
Việc tạm khóa được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền.

Maxtel sẽ thông báo cho Người dùng khi phù hợp, trừ trường hợp việc thông báo có thể ảnh hưởng đến hoạt động điều tra, bảo mật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

15. Quyền sở hữu trí tuệ

Website và các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Maxtel được bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Các tài sản được bảo hộ bao gồm nhưng không giới hạn:

Tên thương mại Công ty Cổ phần Maxtel Việt Nam.
Thương hiệu và nhãn hiệu Maxtel.
Logo, biểu tượng và hệ thống nhận diện.
Hình ảnh sản phẩm.
Catalogue, datasheet và tài liệu kỹ thuật.
Bản vẽ, thiết kế và mô hình sản phẩm.
Nội dung bài viết, video và hình ảnh.
Giao diện, bố cục và thiết kế website.
Cơ sở dữ liệu và mã nguồn.
Slogan, nội dung quảng cáo và tài liệu truyền thông.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, tái bản, phân phối, bán, cấp phép, công bố hoặc khai thác thương mại các nội dung này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Maxtel.

Người dùng có thể tải hoặc in các tài liệu được website cho phép để sử dụng nội bộ, tham khảo sản phẩm hoặc phục vụ giao dịch với Maxtel, với điều kiện:

Không chỉnh sửa sai lệch nội dung.
Không xóa thông tin bản quyền hoặc nguồn.
Không sử dụng để gây nhầm lẫn về chủ thể sản xuất.
Không sử dụng để cạnh tranh không lành mạnh.
Không sử dụng để sản xuất hoặc quảng bá hàng giả, hàng nhái.

16. Nội dung do Người dùng cung cấp

Người dùng chịu trách nhiệm đối với thông tin, nhận xét, hình ảnh, tài liệu hoặc nội dung do mình gửi đến website.

Người dùng cam kết nội dung cung cấp:

Trung thực và không gây nhầm lẫn.
Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của bên khác.
Không chứa nội dung trái pháp luật.
Không chứa mã độc hoặc công cụ gây hại.
Không nhằm mục đích lừa đảo, giả mạo hoặc gây tổn hại.

Khi gửi đánh giá, phản hồi hoặc đề xuất cho Maxtel, Người dùng đồng ý để Maxtel sử dụng nội dung đó nhằm:

Xử lý yêu cầu của Người dùng.
Cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Công bố đánh giá khi có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp.

Maxtel có quyền từ chối, ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.

17. Bảo vệ thông tin và quyền riêng tư

Maxtel thu thập và xử lý thông tin của Người dùng theo:

Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
Mục đích đã thông báo cho Người dùng.
Sự đồng ý của Người dùng khi pháp luật yêu cầu.
Các căn cứ xử lý dữ liệu hợp pháp khác.

Thông tin có thể được thu thập khi Người dùng:

Điền biểu mẫu liên hệ.
Gửi yêu cầu báo giá.
Đặt hàng.
Đăng ký nhận thông tin.
Trao đổi với bộ phận hỗ trợ.
Sử dụng các chức năng trên website.

Người dùng nên đọc Chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Maxtel áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin nhưng không thể bảo đảm tuyệt đối rằng mọi rủi ro an ninh mạng sẽ không xảy ra.

18. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

Duy trì hoạt động của website.
Ghi nhớ lựa chọn của Người dùng.
Phân tích hiệu quả truy cập.
Cải thiện trải nghiệm sử dụng.
Đo lường hiệu quả nội dung và hoạt động tiếp thị.
Phát hiện và ngăn ngừa hành vi bất thường.

Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể làm ảnh hưởng đến chức năng hoặc trải nghiệm trên website.

Thông tin chi tiết được thực hiện theo Chính sách cookie hoặc Chính sách bảo mật của Maxtel.

19. Liên kết đến website của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin hoặc hỗ trợ Người dùng.

Các website bên thứ ba có điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật riêng.

Maxtel không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với:

Nội dung do bên thứ ba quản lý.
Tính liên tục hoặc an toàn của website bên thứ ba.
Hoạt động thu thập dữ liệu của bên thứ ba.
Sản phẩm hoặc dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp.
Thiệt hại phát sinh từ hành vi độc lập của bên thứ ba mà Maxtel không có lỗi hoặc không có khả năng kiểm soát.

Việc cung cấp đường dẫn không mặc nhiên được hiểu là Maxtel bảo đảm, xác nhận hoặc chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của bên thứ ba.

20. Tính sẵn sàng và an toàn của website

Maxtel cố gắng duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

Bảo trì hoặc nâng cấp.
Sự cố kỹ thuật.
Sự cố mạng hoặc trung tâm dữ liệu.
Tấn công mạng.
Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Sự kiện bất khả kháng.

Maxtel có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để bảo trì, khắc phục sự cố hoặc bảo đảm an toàn hệ thống.

Khi có thể, Maxtel sẽ thông báo trước đối với các đợt bảo trì có kế hoạch gây ảnh hưởng đáng kể đến Người dùng.

21. Giới hạn trách nhiệm

Maxtel chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp phát sinh từ lỗi của Maxtel trong phạm vi được pháp luật và thỏa thuận giữa các bên quy định.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Maxtel không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

Người dùng sử dụng thông tin website sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
Người dùng cung cấp thông tin không chính xác.
Người dùng để lộ tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật do lỗi của mình.
Thiết bị hoặc hệ thống của Người dùng bị nhiễm mã độc không bắt nguồn từ lỗi của website.
Website của bên thứ ba.
Sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Maxtel.
Hành vi trái pháp luật của Người dùng hoặc bên thứ ba.
Việc Người dùng tự ý thay đổi, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm không đúng tài liệu kỹ thuật.

Maxtel không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm trong trường hợp pháp luật không cho phép, bao gồm trách nhiệm đối với:

Hành vi gian lận hoặc cố ý cung cấp thông tin sai.
Vi phạm nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác.
Vi phạm nghĩa vụ bảo vệ thông tin thuộc trách nhiệm của Maxtel.
Thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Maxtel.
Các trách nhiệm bắt buộc khác theo quy định pháp luật.

22. Sự kiện bất khả kháng

Maxtel không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu không thể thực hiện hoặc chậm thực hiện do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai, bão, lũ lụt, động đất hoặc hỏa hoạn.
Dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp.
Chiến tranh, bạo loạn hoặc đình công quy mô lớn.
Mất điện, mất kết nối hoặc sự cố hạ tầng diện rộng.
Tấn công mạng nghiêm trọng.
Gián đoạn chuỗi cung ứng ngoài khả năng kiểm soát.
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo và thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

Trường hợp sự kiện kéo dài và làm cho giao dịch không thể tiếp tục, các bên sẽ trao đổi phương án điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt giao dịch phù hợp.

23. Xử lý hành vi vi phạm

Khi phát hiện Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, Maxtel có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Gửi cảnh báo hoặc yêu cầu chấm dứt hành vi.
Hạn chế quyền truy cập.
Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.
Xóa nội dung vi phạm.
Từ chối cung cấp chức năng hoặc dịch vụ.
Bảo lưu chứng cứ liên quan.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế.
Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền.
Áp dụng các biện pháp pháp lý phù hợp.

Biện pháp xử lý được áp dụng tương xứng với mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm.

24. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Người dùng hoặc Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

Thông tin trên website.
Chất lượng sản phẩm.
Đơn hàng hoặc thanh toán.
Giao nhận hàng hóa.
Bảo hành và đổi trả.
Quyền sở hữu trí tuệ.
Bảo vệ thông tin.
Hành vi giả mạo thương hiệu Maxtel.

Khi gửi yêu cầu, Người dùng nên cung cấp:

Họ tên hoặc tên đơn vị.
Thông tin liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc chứng từ có liên quan.
Nội dung sự việc.
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng kèm theo.
Phương án đề nghị giải quyết.

Maxtel sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất vụ việc.

Trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài và Maxtel sẽ cập nhật thông tin cho Người dùng.

25. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có thể lựa chọn cơ quan, tổ chức giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp không làm mất quyền của người tiêu dùng trong việc yêu cầu cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp khác bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

26. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Trường hợp một nội dung trong Điều khoản sử dụng bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nội dung không hợp lệ sẽ được điều chỉnh theo hướng gần nhất với mục đích ban đầu nhưng không làm ảnh hưởng đến quyền hợp pháp của Người dùng và Khách hàng.

27. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Maxtel có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng để phù hợp với:

Thay đổi của pháp luật.
Hoạt động kinh doanh.
Tính năng của website.
Yêu cầu bảo mật.
Chính sách sản phẩm và dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không được áp dụng hồi tố nhằm làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của Khách hàng trong giao dịch trước đó, trừ khi:

Pháp luật có quy định khác.
Thay đổi có lợi hơn cho Khách hàng.
Các bên có thỏa thuận khác.
Việc áp dụng là cần thiết để bảo đảm an toàn, ngăn chặn gian lận hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Người dùng nên kiểm tra Điều khoản sử dụng định kỳ để cập nhật các nội dung mới.

28. Hiệu lực và toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website maxtel.vn.

Điều khoản này cùng với các chính sách, báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng có liên quan tạo thành cơ sở điều chỉnh việc sử dụng website và giao dịch giữa Maxtel với Người dùng hoặc Khách hàng.

Việc Maxtel chưa thực hiện ngay một quyền theo Điều khoản sử dụng không được xem là từ bỏ quyền đó.

Tiêu đề các mục được sử dụng để thuận tiện theo dõi và không làm thay đổi nội dung hoặc phạm vi áp dụng của điều khoản.

29. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến website, sản phẩm hoặc Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN MAXTEL VIỆT NAM
Thương hiệu: Maxtel
Website: maxtel.vn
Địa chỉ văn phòng: Số 2 ngõ 53 đường Phạm Tuấn Tài, phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Email: [email protected]

Thông tin địa chỉ, số điện thoại, email và các kênh liên hệ chính thức được công bố tại trang Liên hệ trên website maxtel.vn.

Quý khách cần kiểm tra đúng tên miền và kênh liên hệ chính thức để tránh các trường hợp giả mạo thương hiệu Maxtel.

Ngày có hiệu lực: Kể từ ngày đăng tải lên website chính thức.